La Velocidad de la Confianza (2)

que desplazarse para visitar a los clientes en diferentes ciudades y arañar
tiempo para llegar a tomar el avión estaban siendo tratados como trabajadores
perezosos e irresponsables. Otro requerimiento era que todo
aquel que no fuese socio no recibiría el reembolso de las llamadas de
móvil realizadas durante los desplazamientos. De nuevo, la idea que se
estaba transmitiendo era que los asesores utilizaban el teléfono para realizar
llamadas personales y no de trabajo.
Toda esta política se convirtió en un enorme símbolo de desconfianza.
Por suerte, la empresa contaba con algunos asesores muy convincentes
que alzaron su voz: «No nos gusta esto. Nos están tratando
como niños. Están demostrando una confianza cero en nosotros». Finalmente,
la política se cambió y se alineó con los valores del respeto y
la confianza.
Los buenos líderes deben confiar en quienes les rodean.
Sir Richard Branson, fundador y
presidente de The Virgin Group
Estos dos ejemplos demuestran el impacto del no alineamiento de
las estructuras y los sistemas con los principios que favorecen la confianza.
Además, demuestran el poder de los símbolos organizacionales
(todo aquello que representa y comunica los paradigmas subyacentes a
los componentes de la organización).
Sin duda, estos símbolos son poderosos. Poseen un valor desproporcionado.
Siempre invalidan la retórica. Comunican paradigmas de
forma mucho más clara que las palabras. Y lo hacen con una influencia
enorme. Se dice que «una imagen vale más que mil palabras», y lo mismo
podría aplicarse a los símbolos. Comunican mucho, muy rápido, a
mucha gente.
Los símbolos pueden ser positivos o negativos, y son capaces de
adoptar formas muy diversas entre las que se incluyen objetos, sistemas
o procesos tangibles, conductas aplicadas de manera consistente o historias
legendarias. Los símbolos abarcan desde manuales de quinientas