La Velocidad de la Confianza (2)

la superficie del agua. No se ponen las gafas que les permite ver los «peces»
que nadan debajo. Como líder, puede tener éxito en los niveles de
confianza en sí mismo y confianza en las relaciones y lograr que los demás
confíen en usted como persona, pero fracasar en la confianza organizacional
por no diseñar y alinear los sistemas que favorecen la confianza.
SÍMBOLOS: MANIFESTACIONES DEL ALINEAMIENTO (O DE SU AUSENCIA)
En uno de nuestros talleres, una participante explicó que su marido
había dejado la empresa y había empezado a trabajar en la universidad
porque sentía que era lo que realmente le interesaba. Sin embargo, después
de cuatro días en su nuevo puesto, regresó a su antigua organización.
La burocracia en las políticas y los procedimientos universitarios
le obligaba a rellenar una solicitud con tres niveles de autorización cada
vez que tenía que pedir algo, por nimio que fuese. «No quiero pasar por
esto. Me siento incómodo. No me gusta», fue básicamente su explicación.
Obviamente, las políticas de la universidad eran un símbolo de
desconfianza.
La confianza es el pronóstico más significativo de la satisfacción
de los individuos dentro de sus organizaciones.
Jim Kouzes y Barry Posner,
autores de libros sobre el mundo de la empresa5
Yo mismo percibí una desalineación similar en una gran empresa de
consultoría. La compañía había empezado a tener problemas económicos,
y en un esfuerzo por controlar los costos los nuevos jefes financieros
implantaron una detalladísima y complicada política de reintegro de
gastos. Incluía requerimientos tan excesivamente exigentes como: «Si
llega al aeropuerto para entregar el vehículo de alquiler y no ha llenado
el depósito, tiene que pagarlo de su bolsillo». Los asesores que tenían