La Velocidad de la Confianza (2)

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TERCERA ONDA: CONFIANZA ORGANIZACIONAL El principio del alineamiento Las organizaciones ya no se fundamentan en el poder, sino en la confianza. P e t e r D r u c k e r 1 En nuestro trabajo con los clientes —antes de mencionar siquiera los cuatro núcleos o las trece conductas—, acostumbramos a formular cuatro preguntas que me gustaría hacerle a usted, ahora. Si se toma unos minutos para responderlas antes de seguir leyendo, su nivel de participación y la aplicación de las ideas de este capítulo mejorarán de forma notable. ¿Cómo describiría una organización de confianza baja? ¿Cómo describiría una organización de confianza alta? ¿Qué descripción representa mejor su organización? ¿Cuáles son los resultados?
En nuestros talleres y presentaciones, los participantes afirman en muchas ocasiones que en una organización con un bajo nivel de confianza observan conductas culturales como las que siguen: • Las personas manipulan o distorsionan los hechos. • Las personas ocultan y acaparan la información. • Es muy importante llevarse el mérito. • La gente le da la vuelta a la verdad en beneficio propio. • Las nuevas ideas se someten a una resistencia abierta y al silencio. • Los errores se disimulan o se tapan. • La mayoría de la gente echa la culpa a otros y habla mal de los demás. • Demasiado tiempo perdido hablando en corrillos. • Numerosas «reuniones después de las reuniones». • Hay demasiados puntos que no se pueden discutir. • La gente tiende a prometer demasiadas cosas que luego no cumple. • Demasiadas expectativas no cumplidas, con las consiguientes excusas. • La gente finge que lo negativo no ocurre o lo niega. • El nivel de energía es bajo. • Frecuente sensación de improductividad (en ocasiones, incluso de miedo). Los participantes afirman que en una organización con un alto nivel de confianza observan conductas distintas, como las siguientes: • • La información se comparte abiertamente. • Los errores se toleran y se consideran como un modo de aprendizaje. • La cultura es innovadora y creativa. • La gente es leal a los que no están presentes. • La gente habla sin tapujos y se enfrenta a las cosas. • Existe una comunicación y una colaboración reales. • La gente comparte los méritos. • Se celebran pocas «reuniones después de las reuniones». • Se practica el valor de la transparencia.
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PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
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