La Velocidad de la Confianza (2)
Antes de avanzar en esta sección, le anim o a que tom e una decisión que influirá en su lectura de los tres capítulos siguientes y el im pacto de éstos en su capacidad de infundir confia n za a los colaboradores. Esta decisión im plica la definición de «organización» en el nivel, o dentro del contexto, más p ra ctica ble para usted. Si es usted presidente o director general de una empresa, es muy posible que quiera definir el concepto «organización» en el nivel contextual «macro» o más amplio posible. Los cristales a través de los cuales observe este material serán su organización com o un todo, de manera que sus colaboradores internos serán todos aquellos que trabajan en la empresa. El resto de colaboradores (incluyendo clientes, proveedores, distribuidores e inversores) se consideran externos. Si es usted jefe de departam ento en una organización, es posible que desee definirla a un nivel más «micro». Su organización es su departam ento. Sus colaboradores internos serán aquellos que trabajan en su departam ento. En este contexto, sus colaboradores externos serían todos aquellos que no forman parte de su departam ento, incluyendo otros departam entos de la empresa, clientes externos o incluso los llamados clientes internos. Si es el responsable de un distrito escolar, su organización será el distrito. Si es director de un colegio, su organización será el colegio. Si es usted profesor, su organización será la clase. Y si es un alumno, su organización también será la clase. Si trabaja en equipo, su organización será el equipo. Si tiene una familia, su organización será la familia. En cualquier caso, hablaremos sobre los colaboradores internos en el capítulo acerca de la confianza organizacional, y de los externos en los capítulos sobre confianza del m ercado y social. Con independencia de su papel, creo firm em ente que sacará el máximo partido de esta sección si define primero su organización al nivel más practicable (es decir, en el contexto más relevante en cuanto a su responsabilidad) y utiliza esa inform ación
com o los cristales a través de los cuales leerá y se ocupará del contenido. Cuando term ine esta sección, sin embargo, tal vez desee repasarla desde el punto de vista del nivel macro, definiendo su organización com o una empresa global a fin de abrir un nuevo nivel de conocim iento y aplicación.
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