La Velocidad de la Confianza (2)

Antes de avanzar en esta sección, le anim o a que tom e una
decisión que influirá en su lectura de los tres capítulos siguientes
y el im pacto de éstos en su capacidad de infundir confia n­
za a los colaboradores. Esta decisión im plica la definición de
«organización» en el nivel, o dentro del contexto, más p ra ctica ­
ble para usted.
Si es usted presidente o director general de una empresa, es
muy posible que quiera definir el concepto «organización» en el
nivel contextual «macro» o más amplio posible. Los cristales a través
de los cuales observe este material serán su organización
com o un todo, de manera que sus colaboradores internos serán
todos aquellos que trabajan en la empresa. El resto de colaboradores
(incluyendo clientes, proveedores, distribuidores e inversores)
se consideran externos.
Si es usted jefe de departam ento en una organización, es posible
que desee definirla a un nivel más «micro». Su organización
es su departam ento. Sus colaboradores internos serán aquellos
que trabajan en su departam ento. En este contexto, sus colaboradores
externos serían todos aquellos que no forman parte de su
departam ento, incluyendo otros departam entos de la empresa,
clientes externos o incluso los llamados clientes internos.
Si es el responsable de un distrito escolar, su organización
será el distrito. Si es director de un colegio, su organización será
el colegio. Si es usted profesor, su organización será la clase. Y si
es un alumno, su organización también será la clase. Si trabaja en
equipo, su organización será el equipo. Si tiene una familia, su organización
será la familia. En cualquier caso, hablaremos sobre
los colaboradores internos en el capítulo acerca de la confianza
organizacional, y de los externos en los capítulos sobre confianza
del m ercado y social.
Con independencia de su papel, creo firm em ente que sacará
el máximo partido de esta sección si define primero su organización
al nivel más practicable (es decir, en el contexto más relevante
en cuanto a su responsabilidad) y utiliza esa inform ación