La Velocidad de la Confianza (2)

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«minoría» defina a la «mayoría»? Y si lo hacemos, ¿cuál va a ser el impacto en la velocidad y el costo? Yo mantengo que ese impacto es devastador. Literalmente, mata el entusiasmo, el compromiso, la colaboración y la confianza recíproca que pueden catapultar cualquier empresa hasta lo más alto, como demuestran los ejemplos de JetBlue y Best Buy. La falsificación de extender la confianza adopta dos formas. La primera es ampliar la «falsa confianza». Consiste en otorgar a la gente la responsabilidad, pero no la autoridad o los recursos para realizar sus tareas. La segunda es ampliar la «confianza fraudulenta»: actuar como si confiase en alguien cuando en realidad no lo hace. En otras palabras, encarga a alguien un trabajo, pero al final del día «fisgonea», ronda al empleado en cuestión o lo vigila, o incluso acaba haciendo su trabajo. Un ejemplo sencillo de alguien que amplía la confianza fraudulenta es el del consejero universitario que participa en el consejo escolar de un instituto. Uno de los hijos de mis colegas, que participa en dicho consejo, fue asignado por el consejero para que llamase a una universidad local y pidiese prestado un juego para una actividad que tenían programada. Cuando lo hizo, descubrió que el consejero ya había hecho la llamada. Evidentemente, se trata de una experiencia habitual para los miembros del consejo. ¿Y cuál es el impacto en la iniciativa y la confianza? Un p o t e n t e m o t iv a d o r Como aprendí cuando mi padre me otorgó la responsabilidad de dejar el jardín «verde y limpio», no hay nada que motive o inspire más que comprobar que confían en nosotros. Cuando eso sucede, la gente no necesita que la controlen o la supervisen; se gestiona sola. De hecho, cuando se le pide a alguien que piense en la persona que más ha influido en su vida y que explique por qué ha sido tan influyente, la respuesta habitual es: «Creyó en mí cuando nadie más lo hacía», o «Vio en mí algo que nadie más veía». Básicamente, esas palabras signi-
fican que alguien confió en ellos y que esa confianza supuso una enorme influencia a la que, a su vez, respondieron con confianza. La gente m e pregunta cóm o he tenido el interés y el entusiasmo de seguir adelante y hacer lo que he hecho. Yo respondo:
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PRESENTACIÓN PARA LATINOAMÉRICA U
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Para mi esposa, Jeri, por su ánimo
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EL ÚNICO FACTOR QUE LO TRANSFORMA
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NADA ES TAN RÁPIDO COMO LA VELOCID
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Tengo que ir con pies de plomo en e
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las cosas puede generar un cambio e
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LOS CUATRO NÚCLEOS DE LA CREDIBILI
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Observemos ahora las puntaciones qu
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Abordar de esta manera los cuatro n
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pacidades y añadir valor a sus org
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espetos. Su reputación es de sobra
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Cuanta más experiencia tengo, tant
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La avaricia destruye la riqueza; en
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