La Velocidad de la Confianza (2)

«minoría» defina a la «mayoría»? Y si lo hacemos, ¿cuál va a ser el impacto
en la velocidad y el costo?
Yo mantengo que ese impacto es devastador. Literalmente, mata el
entusiasmo, el compromiso, la colaboración y la confianza recíproca
que pueden catapultar cualquier empresa hasta lo más alto, como demuestran
los ejemplos de JetBlue y Best Buy.
La falsificación de extender la confianza adopta dos formas. La primera
es ampliar la «falsa confianza». Consiste en otorgar a la gente la
responsabilidad, pero no la autoridad o los recursos para realizar sus tareas.
La segunda es ampliar la «confianza fraudulenta»: actuar como si
confiase en alguien cuando en realidad no lo hace. En otras palabras,
encarga a alguien un trabajo, pero al final del día «fisgonea», ronda al
empleado en cuestión o lo vigila, o incluso acaba haciendo su trabajo.
Un ejemplo sencillo de alguien que amplía la confianza fraudulenta
es el del consejero universitario que participa en el consejo escolar de un
instituto. Uno de los hijos de mis colegas, que participa en dicho consejo,
fue asignado por el consejero para que llamase a una universidad local
y pidiese prestado un juego para una actividad que tenían programada.
Cuando lo hizo, descubrió que el consejero ya había hecho la
llamada. Evidentemente, se trata de una experiencia habitual para los
miembros del consejo.
¿Y cuál es el impacto en la iniciativa y la confianza?
Un p o t e n t e m o t iv a d o r
Como aprendí cuando mi padre me otorgó la responsabilidad de
dejar el jardín «verde y limpio», no hay nada que motive o inspire más
que comprobar que confían en nosotros. Cuando eso sucede, la gente
no necesita que la controlen o la supervisen; se gestiona sola.
De hecho, cuando se le pide a alguien que piense en la persona que
más ha influido en su vida y que explique por qué ha sido tan influyente,
la respuesta habitual es: «Creyó en mí cuando nadie más lo hacía», o
«Vio en mí algo que nadie más veía». Básicamente, esas palabras signi-