La Velocidad de la Confianza (2)

Los compromisos, ya sean explícitos o implícitos, ejercen un impacto
en la velocidad y el costo. Quebrantarlos provoca dudas, sospechas,
cinismo y desconfianza, que oxidan las ruedas del progreso. Mantenerlos
genera esperanzas, entusiasmo, seguridad y confianza, que aumentan
la motivación y facilitan el logro de resultados.
I n t e l i g e n c i a c u l t u r a l
En la nueva economía global resulta vital entender que, en ocasiones,
las diferentes culturas contemplan los compromisos de manera distinta.
Y entender la diferencia es una clave para hacer ingresos y evitar
extracciones.
No me refiero únicamente a culturas étnicas o geográficas. He participado
en muchas culturas de empresa, por ejemplo, en las que cuando
se organiza una reunión para las dos de la tarde se supone que a esa
hora todo el mundo estará listo para empezar. He estado en otras culturas
donde la naturaleza del compromiso se refleja mejor a través de un
reloj del que me habló un amigo y que muestra las horas como «la una
más o menos», «las dos más o menos», etc. Depende de lo que la gente
considere más importante en ese momento. Esta diferencia se refleja en
los términos griegos chronos y kairos. Chronos hace referencia al tiempo
cronológico y kairos significa tiempo de calidad, o el valor que se obtiene
del tiempo del que se dispone.7
Recuerdo muy bien la primera reunión que celebramos tras el anuncio
de la fusión de FranklinCovey. La gente de Franklin estaba en la sala
de juntas, todos perfectamente ataviados con traje y a la hora acordada.
Nosotros, los de Covey, llegamos diez minutos tarde y vestidos con ropa
informal. Los de Franklin procedían de una cultura de empresa consistente
en «controle su tiempo»; nosotros, de una que hacía hincapié en el
«conduce tu vida». Sé que algunos componentes de una y otra empresa
estaban pensando: «¿Qué hemos hecho?».
La cuestión es que mostrarnos sensibles a la naturaleza de los compromisos,
tanto explícitos como implícitos, en diferentes culturas nos