La Velocidad de la Confianza (2)

Cumplir los compromisos se basa en los principios de integridad,
rendimiento, valor y humildad. Se relaciona de manera estrecha con
otras conductas, incluyendo las de hablar con franqueza y lograr resultados.
Es el equilibrio perfecto entre carácter y competencia. En concreto,
implica integridad (carácter) y la capacidad de hacer lo que se
dice que se va a hacer (competencia).
I m p a c t o e n la c o n f ia n z a
En casi cualquier conversación sobre la confianza, cumplir los compromisos
figura como la conducta influyente número uno. En el estudio
de AMA/HRI de 2005 sobre la ética en la empresa, «mantener las promesas»
ocupó el primer puesto entre las conductas para crear una cultura
ética.4Por otro lado, un estudio realizado en 2002 sobre líderes del
Foro Económico Mundial identificó «no hacer lo que dicen» como el
principal desestabilizador de la confianza.5
Aunque cumplir los compromisos es una de esas conductas que parecen
obvias y de puro sentido común, existe un dicho según el cual «el
sentido común no siempre es la práctica común». Y el impacto en la
confianza es devastador.
Durante un tiempo trabajé con un líder brillante, con talento y extremadamente
capacitado, pero incapaz de mantener la confidencialidad.
La gente había asumido un compromiso de confidencialidad, por
lo que la situación provocó un gran retraimiento y acabó por cambiar literalmente
la naturaleza de las conversaciones con dicho líder: los empleados
sentían que no podían confiar en él. Como resultado, éste no
obtenía la información que podría haberle ayudado realmente a conducir
la situación y tomar decisiones.
En otras circunstancias, leí la historia de un líder que después de hacer
pública su empresa indicó a su equipo sénior que no vendiese sus
acciones para contribuir a estabilizar el precio de las mismas. Sin embargo,
él vendió parte de sus propias acciones y se justificó diciendo que
era un porcentaje minúsculo de la cantidad total de acciones que poseía.