La Velocidad de la Confianza (2)

está en la parte izquierda (o no escucha, o no lo hace primero), tal vez
necesite centrarse en la humildad (integridad), un plan de beneficio mutuo
(intención), habilidades para escuchar con empatia (capacidades) o
en asegurarse de que la otra persona se sienta comprendida (resultados).
Aquí tiene dos claves que pueden resultarle útiles para trabajar en los
resultados:
1. En general, mientras una persona se comunica con una gran
emoción, no se siente comprendida.
2. Una persona no le pedirá consejo hasta que se sienta comprendida.
Ofrecer consejos demasiado pronto sólo logrará aumentar la
emoción (o que alguien ignore lo que usted diga).
Si está en la parte derecha de la curva (invierte todo su tiempo en escuchar
y nunca lleva la conversación al punto de tomar decisiones,
aconsejar o influir), es posible que quiera centrarse en el valor (integridad),
actuar para el mayor beneficio de la persona (intención), desarrollar
capacidades de toma de decisiones y colaboración (capacidades) o
simplemente lograr que se hagan las cosas (resultados).
Cuando trabaje para escuchar primero las siguientes ideas pueden
resultarle útiles para aumentar la confianza. •
• Piense en sus interacciones con los demás durante la última semana,
tanto en el trabajo como en casa. Piense en un momento en
el que haya escuchado primero o no lo haya hecho. ¿Cuáles han
sido los resultados? ¿Cuáles podrían haber sido los resultados si
se hubiese comportado de otra manera?
• La próxima vez que participe en una conversación, deténgase y
pregúntese: «¿Realmente he escuchado a esta persona? ¿Realmente
entiendo cómo se siente?». Si la respuesta es negativa, deje
a un lado sus planes y céntrese en entender el punto de vista del
otro antes de compartir el suyo propio.
• En su empresa, dé pasos proactivos para entender a sus colegas,
tanto internos como externos. No se deje atrapar por la ilusión de