La Velocidad de la Confianza (2)

cilitando una discusión sobre la cultura de la empresa, y para ello planteé
todo tipo de temas muy directos. La gente estaba realmente implicada
y participativa. De pronto, se hizo el silencio y todos se mostraron
reacios a seguir hablando de cuestiones difíciles. Yo no me di cuenta de
que el jefe de planta (en el que nadie confiaba) acababa de entrar en la
sala y se había unido al grupo. Al percibir mi confusión, alguien que estaba
detrás del nuevo participante le señaló, intentando comunicar
«Está aquí. El es la razón por la que todos nos hemos callado». Sin embargo,
yo interpreté la señal como «Pregúntele a él». Así que, para desesperación
de mis colegas y de todo el grupo, hice justamente eso. (Permítame
añadir que no fue una de mis mejores experiencias en el campo
de las presentaciones.)
Estoy seguro de que lo entiende. Resulta vital escuchar, entender
pri?nero. De lo contrario, podría actuar movido por suposiciones totalmente
incorrectas, de maneras que después le resultarán embarazosas y
contraproducentes.
Los principios de escuchar primero incluyen comprensión, respeto y
beneficio mutuo. Lo contrario es hablar primero y escuchar después (o
no escuchar). Consiste en centrarse en exponer las propias intenciones
sin tener en cuenta si los demás tienen información, ideas o perspectivas
que podrían influir en lo que se tiene que decir. Significa ignorar la necesidad
del otro de ser entendido (por lo general, antes de estar listo
para escuchar a alguien). Es un comportamiento egoísta que no fomenta
la confianza.
Todos hem os oído la crítica «habla demasiado». ¿Cuándo fue
la última vez que oíste criticar a alguien p o r escuchar dem asiado?
Norm Augustine, expresidente de Lockheed Martin
La falsificación consiste en fingir que se escucha. Es invertir el
tiempo para «escuchar» en pensar en la respuesta y esperar que llegue
el turno para hablar. O escuchar sin entender. En cualquier caso, no
se ve influido por lo que dicen los demás, y aquellos a los que «escu-