La Velocidad de la Confianza (2)

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R e s u m e n : c o n d u c t a 1 0 R i n d a c u e n t a s Mantenga sus responsabilidades. Haga que los demás se mantengan responsables. Responsabilícese de los resultados. Deje claro cómo va a comunicar sus acciones (y las de los demás). No evite o eluda las responsabilidades. No culpe a los demás o los señale con el dedo cuando las cosas vayan mal.
CONDUCTA 11: PRIMERO ESCUCHE Si existe algún secreto del éxito en la vida, está en la capacidad de ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde su punto de vista además del propio. Con la conducta número 11 —primero escuche— comenzamos la serie de las tres últimas conductas, que requieren una proporción casi equitativa de carácter y competencia. Primero escuche significa no sólo escuchar de verdad (intentar entender los pensamientos, los sentimientos, las experiencias y el punto de vista del otro), sino hacerlo primero (antes de intentar dictaminar, influir o recomendar). Aprendí algo sobre el valor de primero escuchar hace ya unos cuantos años, cuando iba al instituto. Decidí unirme al equipo de debate, y me sentí muy emocionado ante la primera sesión. Cuando estaba en plena presentación, observé que en determinados momentos el juez levantaba la mano y realizaba movimientos circulares muy rápidos. Pensé que estaba intentando decirme que elaborase el punto que acababa de explicar, así que volví a la misma idea desde otro ángulo. Ocurrió en varias ocasiones, y yo continué defendiendo mis posturas de diferentes maneras una y otra vez. Recuerdo que pensé que no debía estar haciéndolo muy bien. Cuando terminó el debate, sin embargo, descubrí que lo que el juez había intentado comunicarme era exactamente lo contrario de lo que yo pensaba. «Bien. Lo entiendo. ¡Otra cosa!», me estaba diciendo. ¡Qué vergüenza pasé (e hice perder a mi equipo) por no haberlo entendido! Años más tarde, me encontré ante una situación similar cuando realizaba una presentación para un grupo de una gran empresa. Estaba fa-
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