La Velocidad de la Confianza (2)

«punto óptimo» requiere carácter y competencia, además del juicio
creado por los cuatro núcleos.
Mientras practica la responsabilidad máxima, puede probar uno de
los siguientes consejos:
• Escuche su lenguaje y sus pensamientos. Cuando las cosas vayan
mal y se dé cuenta de que está culpando o acusando a otros, pare.
Retroceda y pregúntese: «¿Cómo puedo cerrar la ventana y centrarme
en el espejo?». Compare mentalmente la diferencia que separa
a establecer confianza entre un enfoque de culpabilización y
dedos acusadores y un enfoque de asumir la responsabilidad personal.
• En el trabajo, practique la responsabilidad máxima haciendo que
sus informes directos rindan cuentas de sus acciones. Clarifique
siempre las expectativas en primer lugar para que todo el mundo
sepa cuándo y de qué tiene que rendir cuentas. Cuando llegue ese
momento, permita que los trabajadores se autoevalúen primero
frente a los resultados que hayan acordado (la mayoría serán más
duros de lo que lo sería usted). A continuación, proceda con las
consecuencias convenidas o naturales del rendimiento (o no) de
los empleados. Recuerde que a las personas en las que más confía
en su empresa, los trabajadores, les gusta mostrarse responsables
y que los demás también lo sean.
• Busque modos de crear un entorno de responsabilidad máxima
en casa. Mantenga conversaciones de confianza con su pareja sobre
temas en los que hayan acordado trabajar juntos (por ejemplo,
la economía). Llegue a acuerdos con sus hijos sobre sus
responsabilidades en casa, e incluya las posibles consecuencias
(naturales y lógicas, buenas y malas). Cumplan los acuerdos. Proporcione
a los miembros de la familia una persona —y una cultura—
en la que puedan confiar.