La Velocidad de la Confianza (2)

Betsy Morris describió el efecto del estilo de Burns en la misma revista:
«La gente captó el mensaje rápidamente: si lograban los objetivos, volvían
a su puesto y observaban cómo los demás trataban de librarse del
trance».
No siempre es sencillo conseguir que los demás mantengan sus responsabilidades.
De hecho, en ocasiones resulta muy difícil. Sin embargo,
los beneficios en lo que respecta a la confianza son increíbles. Existe
una conexión definida y directa entre la velocidad y el costo.
C o n s e j o s p r á c t i c o s
En la curva de campana para esta conducta, el pico refleja claramente
el poder de los cuatro núcleos. En la parte izquierda de la curva,
tenemos la admisión por defecto, que surge cuando no se acepta la plena
responsabilidad o no se actúa con competencia... o no se logra crear
un sistema efectivo cié responsabilidad máxima en una organización o
una familia. Para llegar al «punto óptimo» es preciso reforzar el carácter
(integridad e intención), sobre todo para lograr mantener nuestros
compromisos de responsabilidad máxima. Pero siempre hay que reforzar
la competencia (la capacidad de definir con consistencia y de cumplir
las expectativas personales, además de crear responsabilidad máxima
en una cultura, ya sea en casa o en el trabajo).
En la parte derecha de la curva se encuentra la admisión por exceso.
Es la persona que se responsabiliza de todo en un matrimonio roto, incluyendo
las cosas detestables que haya hecho su pareja. Es el niño que
se responsabiliza de la mala relación o del divorcio de sus padres. Son
los padres que hacen todo lo posible por educar correctamente a su hijo
y después se sienten culpables y responsables si éste toma decisiones
erróneas. Son los jefes que utilizan la responsabilidad máxima con fines
equivocados (para castigar, para validar su mala opinión de alguien en
lugar de ayudar a producir resultados y a mejorar). Son los empresarios
que se responsabilizan de los efectos de acciones que no pueden controlar,
como las fluctuaciones monetarias o las tasas de interés. Volver al