La Velocidad de la Confianza (2)

C onsiga a buenas personas y espere a que actúen. D espida
con ve lo cid a d y h o n e stid a d a las que supongan una e le c­
ción errónea.
J. Willard Marriott Jr., presidente y director general de
Marriott International7
La responsabilidad máxima fomenta una confianza extraordinaria en
la cultura cuando las personas se sienten seguras sabiendo que todos van
a cumplir ciertas normas básicas. Cuando los líderes no mantienen la responsabilidad
de sus empleados, ocurre lo contrario. La gente cree que es
injusto: «Mira lo que ha hecho... ¡y se ha salido con la suya!». Se crea una
sensación de decepción, de injusticia y de inseguridad. Lo vemos muy a
menudo en familias donde la disciplina no es consistente, donde uno de
los progenitores exige responsabilidad a un hijo y no a otro, o donde se
pide responsabilidad a un niño en unas situaciones y no en otras.
Con el permiso de mi hijo, me gustaría compartir una historia personal
sobre este comportamiento. Cuando Stephen cumplió dieciséis
años, obtuvo el permiso de conducir. Jeri y yo nos sentamos con él y le
dijimos: «Muy bien, si quieres conducir, existen ciertas normas y responsabilidades
de las que tenemos que hablar». Redactamos un «contrato»
de una página con todas las normas que se puedan imaginar
(«conducir de manera segura», «utilizar los cinturones de seguridad»,
«respetar las normas», etc.). También le dijimos que para conservar su
derecho a conducir tenía que hacer otras cosas, incluyendo cumplir con
sus responsabilidades en casa y sacar buenas notas.
Cuando no hacía ni un mes que Stephen conducía, su equipo de fútbol
fue eliminado en las finales. Todos estaban muy decepcionados. Stephen
y dos de sus amigos salieron con el coche. En torno a las doce de
la noche, recibimos una llamada de la policía. Habían parado a Stephen
por conducir demasiado deprisa... muy deprisa. No había bebido ni
nada parecido, pero la infracción bastaba para que la policía se viese
obligada a llamar a casa. Le dije al agente que iría a buscar a mi hijo. Jeri
me acompañó para conducir el otro coche hasta casa.