La Velocidad de la Confianza (2)

ponsabilidad es tan importante para fomentar la confianza. Si la victimización
crea dependencia y desconfianza, la responsabilidad máxima
crea independencia y confianza. Y el efecto es muy potente.
Cuando las personas (en especial los líderes) asumen la responsabilidad
máxima, animan a los demás a que hagan lo mismo. Cuando un
líder dice: «Podría haberlo hecho mejor, ¡y debería haberlo hecho!»,
favorece que los demás respondan: «Bueno, no, en realidad soy yo
quien debería haberse dado cuenta. Podría haberle prestado más
apoyo».
Esta idea también se cumple en el matrimonio y en la familia. Cuando
alguien dice: «Siento haber gastado ese dinero impulsivamente. No
se corresponde con nuestro acuerdo», o «No debería haberte gritado.
Demuestra una falta de respeto», o «Me comprometí contigo a estar ahí,
y lo he cumplido», esas demostraciones de responsabilidad máxima animan
a los demás a responsabilizarse de su propia conducta. Además,
crean un entorno de franqueza y confianza.
L o g r e q u e l o s d e m á s m a n t e n g a n l a r e s p o n s a b i l i d a d
Además de mantener la propia responsabilidad, es importante lograr
que los demás hagan lo mismo, tanto en el trabajo como en casa.
La gente, y en especial los trabajadores, responde a la responsabilidad
máxima. Las personas quieren mantenerse responsables: sienten que
aumenta la confianza con los jefes, con los líderes, con los miembros de
su equipo, con los compañeros y demás interesados si tienen la oportunidad
de responder con un buen rendimiento. Además, perciben que
la confianza en sí mismos también aumenta a medida que realizan y
mantienen sus compromisos.
Por otro lado, los empleados también quieren que los demás sean
responsables. El éxito aumenta en un entorno en el que saben que se espera
que todos avancen y sean responsables, donde se puede confiar en
que los vagos y los que no rinden no prosperarán.