La Velocidad de la Confianza (2)

empresa. No fue grave, pero la política de la empresa es que la persona
que tiene un accidente con uno de sus vehículos (aunque sea en un estacionamiento
o un golpe contra un árbol) tiene que dar parte a la policía
en el momento. Matt no conocía esta política, así que cuando su jefe
le dijo: «Tu empleado no ha dado parte a la policía, así que tendrás que
amonestarlo», Matt respondió: «Él no conocía esta política porque yo
tampoco la conocía». Matt escribió la amonestación sobre su empleado...
y otra sobre sí mismo. Después de entregar los informes, cuando
su jefe le dijo que no pensaba aceptarlo, Matt añadió: «Mi responsabilidad
es asegurarme de que mi empleado conozca la política».
El comportamiento de Matt es un excelente ejemplo de lo que significa
mantenerse responsable hasta las últimas consecuencias. Demuestra
uno de los puntos que señala Jim Collins con su metáfora de la ventana
y el espejo.5Era una situación en la que había que dejar de mirar
por la ventana —no mirar a los demás para culpabilizarlos y acusarlos—
y mirarse en el espejo, centrarse en la propia responsabilidad de la situación.
Esta conducta se basa en los principios de la responsabilidad máxima,
la responsabilidad, la obligación y la propiedad. Lo contrario de esta
conducta es no aceptar la responsabilidad, no admitir las cosas, y decir
«no es culpa mía». Su falsificación consiste en señalar y responsabilizar
a los demás para decir «es culpa suya».
Para entender cómo influye esta conducta en la confianza, veamos
los siguientes ejemplos.
En los últimos minutos de un importante partido, el quarterback
Steve Young, del San Francisco 49ers, lanzó la pelota donde se suponía
que tenía que estar el receptor, pero no estaba allí. La pelota fue interceptada
y los 49ers perdieron el partido. Más tarde, un periodista informó
a Young de que parecía que su receptor había hecho la ruta
equivocada y le preguntó si era cierto. En realidad, el receptor había
corrido por la ruta equivocada, y para Young debió de ser muy tentador
dar la razón al entrevistador y evitar que le culpasen injustamente
de la interceptación. Recuerdo, sin embargo, que Young respondió:
«Yo lancé una interceptación. Fue responsabilidad mía. Yo soy el quar-