La Velocidad de la Confianza (2)

cha...». Seis meses más tarde, estábamos en la siguiente reunión de planificación
y alguien mencionó de pasada que sólo nos quedaban cinco años
para estar fuera del negocio de la restauración. Cork no era un tipo ruidoso.
Dio unos golpecitos en la mesa y dijo: «Escuchen, tienen cuatro años y
medio. Dije que quedaban cinco años hace seis meses. Ahora quedan cuatro
años y medio». Al día siguiente, las cosas se pusieron realmente en marcha
para ir cerrando, poco a poco, nuestros restaurantes.2
En cuanto a mi propia experiencia, recuerdo una reunión en la que
un ejecutivo quería asegurarse de que todo el mundo reconocía la naturaleza
sensible del tema que se iba a tratar. En aquel grupo se habían
producido algunas vulneraciones de la confidencialidad porque la gente
había sido demasiado informal y había creado un entorno de poca
confianza. En un esfuerzo por dejar claras las expectativas, aquel ejecutivo
recorrió la mesa y habló directamente con cada asistente, cara a
cara, para preguntar: «¿Entiende que esto es confidencial, y acuerda
respetar la confidencialidad?». Fue un modo dramático —y eficaz— de
clarificar la expectativa.
C l a r i f i q u e e x p e c t a t i v a s e n c a s a
Como ya he dicho, clarificar expectativas supone una gran diferencia
en casa, no sólo en el trabajo. Si, por ejemplo, está casado, considere
la decepción y la discordia que pueden surgir de unas expectativas
poco claras o divergentes en cuanto a funciones y responsabilidades. Es
posible que su pareja espere que se encargue de la economía, de educar
a los niños o de sacar la basura porque así es como se hacía en el hogar
donde se crió, pero usted espera que el otro haga esas cosas porque así
se hacía en su casa. Nunca han puesto esos temas sobre la mesa para llegar
a un acuerdo, de manera que siempre existirá un punto delicado en
la relación.
Si tiene hijos, considere cuánto tiempo y cuánta energía malgasta
cuando no se toma el tiempo necesario para clarificar expectativas so-