La Velocidad de la Confianza (2)

siado dolor, de modo que pasan por alto los indicios, miran a otro lado,
no se enfrentan a su hijo (en lugar de reconocer el problema y pasar rápidamente
a la acción que podría salvarlo de una adicción seria).
En algunos casos la gente no quiere perder la imagen. Lo comprobé
claramente en una ocasión en que asesoré a una familia que tenía graves
problemas económicos. Sus ingresos de pronto habían sufrido un enorme
bajón, pero se obstinaban en vivir con el mismo estilo de vida que les
proporcionaban sus anteriores ingresos. En resumidas cuentas, se sentían
avergonzados. Estaban preocupados por no parecer tan prósperos
como lo habían sido y les angustiaba perder la imagen ante sus amigos,
de modo que seguían procurando tapar la situación gastando sus ahorros
e incurriendo en deudas. Pero la realidad era que si continuaban
por este camino se arruinarían y se pondrían en una situación desesperada.
No querían plantar cara a esa realidad, de modo que habían escondido
la cabeza bajo el ala. Costó muchos consejos, meses de conversaciones
sinceras, pero al final reconocieron la realidad de su situación
y emprendieron los pasos necesarios para afrontarla.
Por mi experiencia, tanto personal como profesional, he aprendido
que uno no ha de esperar para enfrentar la realidad. No se vuelve más
fácil. No mejora. Y, en algunos casos, si no se obtiene la información
pertinente de la gente y no se actúa con velocidad, uno empieza a perder
opciones. El control de la situación empeora.
Según un estudio de Mercer Human Resource Consulting, sólo
39% de los empleados cree que la alta dirección de la empresa hace un
buen trabajo enfrentándose a los problemas «antes de que empeoren». 1
¡Piense en el costo! Lo efectivo que sería enfrentarse a los problemas
pronto, cuando el costo de abordarlos es relativamente bajo.
Lo esencial es lo siguiente: no tenga miedo de dar malas noticias.
No se sienta como si tuviera que adornarlo todo con un enfoque positivo.
No hay duda de que no quiere encontrarse en el extremo derecho
de la curva de campana diciendo: «¡Esto es horrible y todos vamos a
morir!». Pero, como señala Jim Collins, puede «enfrentar la cruda realidad
pero sin perder nunca la fe». En realidad, las empresas (y los directivos)
que estudió y que iban de bien a mejor hacían eso precisa-