La Velocidad de la Confianza (2)

Cuando uno enfrenta la realidad abiertamente, esto afecta la velocidad
y al costo al menos de dos maneras importantes. En primer lugar,
crea el tipo de relaciones que propician una interacción abierta y logros
rápidos. En segundo lugar, en vez de tener que habérselas con todos los
temas espinosos por su cuenta mientras lo intenta pintar todo de color
de rosa para los demás, en realidad estimula la creatividad, la capacidad
y la sinergia de los demás para resolver esos temas. Las ideas fluyen con
libertad. Tienen lugar la innovación y la colaboración. Las soluciones
llegan mucho más rápido y mejor, y se ponen en práctica con la comprensión,
la complicidad y frecuentemente el entusiasmo de los implicados
en el proceso de solución del problema.
Mi propia experiencia en los efectos de la fusión FranklinCovey
para mí fue una poderosa afirmación de los dividendos de confianza
que surgen de enfrentar la realidad. Ese día en Washington D.C., cuando
ofrecí dejar de lado la agenda de la reunión y hablar de los temas que
la gente realmente quería debatir, pude sentir la sorpresa inicial. Pude
sentir la incredulidad de los presentes. Pero en cuestión de una hora fue
como si una enorme presa se hubiera roto. Pude sentir la franqueza y la
confianza que inundaron la sala y el enorme alivio y agradecimiento por
parte de todos. Fue una experiencia que verdaderamente marcó un hito
y afectó extraordinariamente a nuestra capacidad de trabajar juntos (y
en último término a nuestra capacidad de revalorizarnos ante nuestros
clientes) a partir de ese momento.
P o r t a n t o , ¿ p o r q u é n o e n f r e n t a m o s l a r e a l i d a d ?
En su libro Open Book Management, el veterano autor de obras de
economía John Case propone que la clave de la buena gestión se encuentra
en tratar a la gente como adultos.8 «Cuando se la trata como
adultos, la gente se comporta con madurez», explica. Es el paradigma
que aparece tras la política de «libro abierto»: enfrentar realidades y ex-