La Velocidad de la Confianza (2)

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Resumen: conducta 7 Mejore Mejore continuamente. Aumente sus capacidades. Sea un aprendiz constante. Desarrolle sistemas de obtención de información (tanto formales como informales). Actúe conforme a las opiniones que reciba. Agradezca a la gente sus opiniones. No se considere por encima de las opiniones de los demás. No dé por sentado que los conocimientos y las habilidades actuales serán suficientes para los retos del mañana.
CONDUCTA 8: ENFRENTE LA REALIDAD La primera responsabilidad de un líder es definir la realidad. Max DePree, presidente y consejero delegado de Herman Miller1 ¿Ha participado alguna vez en esas «reuniones después de las reuniones», en esas discusiones informales en las que pequeños grupos de personas hablan sobre todas las cosas que se deberían haber planteado en la reunión formal pero que no ha sido así? ¿Cuánto tiempo y dinero cree que se ha perdido porque los temas verdaderamente importantes no se han abordado ni resuelto directamente? ¿Ha vivido alguna vez una situación familiar en la que resultaba evidente que todo el mundo evitaba lo que la autora de obras de economía Kathleen Ryan ha llamado los «indiscutibles», aquellas cosas que se interponen en las relaciones abiertas de confianza, pero que nadie parece tener nunca el valor de abordar?2¿Cuánto cree que influiría si no hubiera «indiscutibles», si la gente se sintiera libre para opinar sobre cualquier tema con franqueza y respeto? La conducta n° 8 (enfrente la realidad) trata de abordar los temas peliagudos directamente. Trata de explicar las malas noticias además de las buenas, «cogiendo al toro por los cuernos», dirigiéndose a «las vacas sagradas» y discutiendo los «indiscutibles». Si hace estas cosas de forma apropiada, creará confianza... rápidamente. La gente sabe que usted está siendo sincero y realista. Que no está eludiendo el tema embarazoso. Que está abordando directamente los temas complicados que están en la mente y en el corazón de todos, y que afectan a su vida. Enfrentar la realidad se basa en los principios de valor, responsabilidad, conciencia y respeto. Un ejemplo extraordinario de enfrentar la realidad es el almirante de Estados Unidos James Stockdale. Al enfren-
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