La Velocidad de la Confianza (2)

un énfasis continuo en la renovación [...]. Nokia es una empresa que rehúsa
hacerse grande, vieja o lenta.
Actualmente Nokia es una industria que supone un desafío, y su directiva
reconoce que si la empresa no innovase y mejorase constantemente
según las demandas del mercado, se volvería anticuada. Por consiguiente,
Nokia continúa innovando sin cesar.
Tanto si se llama innovación, como reinvención, recreación, transformación,
modernización continuada o mejora, la necesidad de esta
conducta se ha convertido en requisito para triunfar en un mundo de
doble diamante negro. Como dijo Jeffrey Imelt, ingeniero y consejero
delegado: «La reinvención constante es la necesidad central de la ingeniería
general [...]. Todos estamos a un paso del infierno del mercado».3
Cómo mejorar
En la búsqueda de la mejora, hay dos estrategias que ayudan especialmente
cuando se trata de maximizar esfuerzos: buscar opiniones y
aprender de los errores.
Busque opiniones
Buscar y aprovechar de forma efectiva las opiniones es vital para una
mejora de calidad. Por experiencia, las opiniones de los demás han formado
parte de cada éxito logrado en el que he participado, desde estudios
internos a visitas externas al cliente en el ámbito laboral, hasta preguntar
a Jeri: «¿Qué puedo hacer para mejorar mi vida contigo?», en el
ámbito del hogar.
Cuando pienso en cómo Michael Dell y Kevin Rollins de Dell Inc.
buscaron opiniones y actuaron en consecuencia, cuando podrían haberlas
ignorado de forma justificada ateniéndose a su historial, me ins-