La Velocidad de la Confianza (2)

para la gente a la que se los presentaban. O bien sus «resultados» se encontraban
en una órbita completamente diferente de la que hubieran tenido
que estar (como el padre que trabaja 80 horas a la semana para
comprar un montón de cosas a su hijo cuando lo que realmente quiere
el hijo es el tiempo de su padre). O como el equipo de desarrollo del
producto que trabaja esforzadamente por crear características del producto
que al cliente no le hacen ni fu ni fa.
En una conferencia reciente en el Reino Unido, los directivos de información
y otros profesionales de las tecnologías de la información debatían
sobre tecnología y confianza en las empresas. Uno de los puntos
clave era que aunque la tecnología prometa mucho, a menos que se obtengan
resultados básicos día sí y día también, estas promesas no significan
nada. En la conferencia, Paul Coby, director de información de
British Airways, dijo lo siguiente:
Mi opinión cuando se trata de construir confianza es que no me emociona
hablar sobre la próxima cosa importante que haremos en British
Airways.com, o cualquier otro nuevo proyecto, salvo que presente operaciones
de IT las veinticuatro horas de los siete días de la semana [...]. Una
vez hecho esto, entonces ya puedes hablarles de más ideas creativas.4
En la economía actual, tomarse tiempo para definir resultados por
adelantado es especialmente vital por el gran porcentaje de plantilla empleada
en puestos en los que a menudo es difícil mostrar resultados susceptibles
de ser medidos. Por tanto, en cada situación es importante definir
los resultados que crearán confianza y acto seguido presentarlos
(sistemáticamente, a tiempo y dentro del presupuesto).
Lo prim ero que haces es presentar estadísticas, resultados.
Si no tienes planes de declaración de objetivos y no ocurre nada
más, no llegas ni a pronunciarte.
J. P. Rangaswami, director mundial de información
de Dresdner Kleinwort Wasserstein5