La Velocidad de la Confianza (2)

Todos me odiaban. Querían que les concediera más tiempo. Pero yo
estaba convencido de que era necesario que se atuvieran al acuerdo. Y al
final, lo cumplieron. El producto se lanzó en la fecha acordada y en los
primeros meses nos hizo ganar millones de dólares.
Esto cambió totalmente la percepción de que este departamento tan
sólo era un hobby. ¡Habían logrado resultados! Y eso creó confianza
(confianza en las personas de ese departamento, confianza en esa práctica
y confianza en sí mismos y en el equipo de aquellos que sacaron al
mercado ese producto y lo hicieron posible).
En lo que se refiere al ámbito del hogar, Jeri y yo recientemente asignamos
a nuestro hijo de doce años, Christian, el cometido de sacar los
botes de basura y regresarlos luego a su sitio. En nuestra casa eso es mucho
trabajo porque los pesados botes se han de trasladar por un largo y
empinado camino de entrada hasta la calle, lo que puede complicarse
cuando nieva. Como padres, nos ha emocionado la manera en que
Christian ha llevado a cabo esta responsabilidad. Sólo se lo dijimos una
vez. Y él nunca lo menciona. Pero cada miércoles por la noche cuando
llego a casa, los botes están ahí fuera. Y cuando llego a casa el jueves, están
dentro. Nuestro hijo logra resultados.
Parte de la razón por la que estamos tan encantados con la conducta
de Christian es que conocemos la conducta contraria. Cuando su
hermano tenía el mismo cometido, tuvimos que recordárselo una y otra
vez continuamente... y aun así no lo cumplía ni la mitad de las veces.
Tanto cuando se ha realizado este cometido con responsabilidad
como cuando no ha sido así, el impacto sobre la cuenta de confianza (y
sobre la velocidad y el costo) ha sido enorme. Hemos comprobado que
estamos mucho más dispuestos a escuchar peticiones y ampliar privilegios
cuando un hijo logra resultados y la cuenta es alta.
Y la misma dinámica tiene lugar en el trabajo, donde lograr resultados
casi siempre da más posibilidades a una persona, más opciones, más
flexibilidad. Jack Welch habla de esta flexibilidad relacionándola con la
voluntad de un jefe por apoyar la reconciliación de la vida personal y laboral: