La Velocidad de la Confianza (2)

Cuando deba hablar sobre la gente
¿Y entonces qué pasa cuando se encuentre en una situación en la
que su trabajo implique hablar de la gente? No puede esconder la cabeza
bajo el ala y decir: «No pienso hablar de nadie». Por tanto, ¿qué debe
hacer?
Un antiguo ejecutivo de recursos humanos narró la siguiente experiencia:
En una ocasión tuve un empleo en el que tenía que hablar de la gente
todo el día. Los directivos venían y me decían: «Tengo un problema con
Jim o con Lori. ¿Qué tengo que hacer?». Evidentemente, necesitaban hablar
de la persona en cuestión y a veces aquello de lo que teníamos que hablar
no era muy halagüeño. De modo que tenía que preguntarme: «¿Cómo
puedo mostrar lealtad a la persona que no está presente y aun así hacer
bien mi trabajo?».
Finalmente me di cuenta de que la diferencia entre mostrar lealtad y no
hacerlo está en la intención. Si el propósito era mejorar el rendimiento o la
relación, y si la conversación era justa y respetuosa con la persona en cuestión,
entonces podía sentir que estaba mostrando lealtad. La mayor parte
de estas conversaciones acababan centrándose en el directivo y en lo que
éste podía hacer en lugar de centrarse en los defectos (reales o imaginarios)
de la persona de la que estábamos hablando.
La clave es hablar de modo que se muestre respeto. De nuevo, uno
está creando confianza con aquellos que están presentes transmitiendo
que también hablarías con respeto de ellos.
Otra clave es tener el valor de ir directamente con la persona con la
que se tiene un problema. A veces la persona que necesita cambiar es
la última en enterarse. Tener valor (para ir a hablar con la persona con
que se tiene el problema) también es una demostración de lealtad.