La Velocidad de la Confianza (2)

Evidentemente, fue ejemplo de lo contrario a hablar de los demás
como si estuvieran presentes (de calumniar a la gente o de no hacerle
justicia cuando no se encuentra en posición de defenderse). La falsificación
de esta conducta, que es igualmente destructiva, consiste en hablar
bien de la gente delante de ella y hacerlo mal a su espalda. A menudo ni
siquiera somos conscientes de que caemos en estas opciones de conducta
contraria o de falseamiento (o del impacto que tienen en la confianza).
Una consejera delegada de una compañía de software explicaba
sus impresiones sobre comentarios perspicaces que le llegaron a través
de su auditoría de confianza de 360 grados:
En el apartado «comentarios» una persona escribió: «Cuando alguien
abandone la compañía, no la critiquen delante de sus empleados actuales.
Me hace sentir como si no importara en absoluto mi contribución para esta
compañía, ya que se olvidará tan pronto como me vaya, independientemente
de las circunstancias». ¡Vaya! No tenía ni idea de que estuviera haciendo
eso y tampoco tenía ni idea del impacto que provocaba. Para mí fue
muy humillante escucharlo.
Curiosamente, la gente que habla de los demás a sus espaldas a menudo
parece pensar que crean una especie de camaradería y confianza
con aquellos que están presentes. Pero ocurre exactamente lo contrario.
Cuando uno habla de los demás a sus espaldas, hace que aquellos que
están presentes piensen que hará lo mismo con ellos cuando no lo estén.
Por tanto, tiene un impacto negativo en la confianza.
En cambio, mi mujer, Jeri, tiene una amiga de la cual dice: «Confío
incondicionalmente en Karen sobre cualquier cosa. Nunca la he
oído hablar mal ni criticar a nadie. Ella no lo haría nunca». Lo que
también he oído decir a Jeri es lo siguiente: «Y sé que no me criticaría
nunca».
Un ejemplo excelente de esta conducta se produjo cuando Sam
Alito fue nombrado fiscal de Nueva Jersey. Heredó un caso de su predecesor
en el cargo que acabó yéndose a pique y provocando que viviese
una derrota. En aquellas circunstancias le hubiera sido fácil se-