La Velocidad de la Confianza (2)

con la familia. Uno puede extralimitarse para sorprender a la gente haciendo
las cosas bien.
Un alto ejecutivo de uno de nuestros talleres explicó esta idea:
Cada vez que piden a nuestro departamento que aporte ideas para los
de más arriba, yo hago saber la petición al personal correspondiente. Cuando
se obtienen buenas propuestas, en lugar de sintetizarlas o de enviarlas
con mi firma, adjunto su correo electrónico y simplemente digo: «A continuación
pongo nuestros comentarios». Esto supone un reconocimiento a la
gente por su trabajo. También crea una enorme credibilidad y lealtad entre
mi personal y yo porque saben que cada vez que sea posible les reconoceré
su esfuerzo y les concederé el mérito allá donde corresponda.
Escoja lo que escoja hacer, le garantizo que conceder el mérito a
otros aumentará notablemente la confianza y los resultados económicos
(además de otros resultados positivos) en todos los niveles. Y lo animo
a otorgar el mérito a los demás con generosidad. «Conceder mérito allá
donde corresponda» es un criterio, pero hacerlo con liberalidad es propio
de corazones generosos.
En la vida puedes conseguir cualquier cosa siem pre y cuando
no te im porte quién se lleve el mérito.
Harry S. Truman, expresidente de Estados Unidos
H able de los demás como si estuvieran presentes
La segunda dimensión de mostrar lealtad es hablar de los demás
como si estuvieran presentes. Aprendí la importancia de esta conducta
de primera mano en mi experiencia con el grupo de la hora de comer
que he mencionado más arriba. Vi que las conversaciones de comedor
que se centraban en los que habían abandonado la mesa acababan dañando
la confianza con todos los implicados.