La Velocidad de la Confianza (2)

otorga el mérito, la atribución, el reconocimiento y el agradecimiento.
Cuando las cosas no van bien, mira el espejo. No mira fuera y culpa o
acusa a los demás; se mira a sí mismo.
Lo contrario de otorgar el mérito es atribuirse el mérito. En uno de
nuestros programas, un vendedor explicó cómo encontró un cliente
de primera, aprovechó la oportunidad, hizo todo el trabajo y, en las etapas
finales del trato, fue a pedir ayuda a su jefe. Cuando su jefe vio lo
enorme que sería el contrato, asumió el control. Y se llevó todo el rédito
y todo el reconocimiento. Esto creó una desconfianza enorme (no
sólo de la persona de la cual obtuvo el cliente, sino también de todo el
resto del equipo). Nadie quería pedir ayuda al jefe porque sabían que
les podía hacer lo mismo. Es otro ejemplo más de cómo cuando uno
crea (o destruye) confianza con uno, crea (o destruye) confianza con
muchos.
Los líderes tam bién instauran confianza concediendo el m é­
rito allá donde corresponde. Nunca se apuntan puntos de su
gente robándoles una idea y diciendo que es suya.
Jack W elch3
La falsificación de otorgar el mérito a los demás consiste en aparentar
que se concede el mérito a alguien cuando está con nosotros, pero
restar importancia a su contribución y otorgarnos todo el mérito cuando
no está. Este tipo de duplicidad raras veces se oculta y daña la confianza
con todos.
La autora de obras de economía Dottie G andy4 destaca que no sólo
es importante conceder el mérito a la gente por lo que hace, sino también
reconocerla por lo que es. Hay muchas maneras de ser reconocidos
con la gente y de concederles el mérito por su contribución, tanto en
casa como en el trabajo. Uno puede celebrarlo. Uno puede dar origen a
leyendas mediante las historias que cuenta. Uno puede enviar su agradecimiento
(con cartas, tarjetas o flores). Uno puede hacer públicas historias
de éxito en comunicados dentro de la empresa o comentándolo