La Velocidad de la Confianza (2)

me siento muy mal de que hayas traicionado a millones de lectores».
También reconoció que había cometido un error al intervenir en el programa
de entrevistas de Larry King y defender al escritor. «Me arrepiento
de esa llamada», explicó. «Cometí un error y di la impresión de
que la verdad no importaba, y eso me hace sentir muy mal. No es lo que
pienso. A todos los que me han puesto en entredicho en este asunto de
la verdad les tengo que reconocer que tienen toda la razón.» La conducta
de Oprah afirmó la confianza de la gente en su integridad y en su
interés sincero por los demás, lo que ha constituido el sello de su imagen
y reputación.
En el excelente libro de Adrian Gostick y Dana Telford The Integrity
Advantage, los autores explican la experiencia de Wayne Sales,
presidente y consejero delegado de Canadian Tire, que relataba lo siguiente:
Chrysler dejaba que sus ejecutivos condujeran vehículos nuevos de la
empresa. Los devolvían con unos cuantos miles de kilómetros, pero alguien
ponía a cero el cuenta-revoluciones y los vendía como nuevos. Cuando se
descubrió esto, me imagino lo que ocurrió dentro de la empresa [...]. Para
hacer lo correcto, Lee Iacocca publicó un anuncio a toda página en el Detroit
Free Press y dijo: «Miren, hemos cometido un error. Hemos abierto
una brecha en la confianza y en la integridad de nuestros clientes. Reconocemos
que hicimos esto y prometemos que nunca más volverá a ocurrir».
¿Y saben qué? La vida continuó.2
En marzo de 2005, Doug Wead, antiguo ayudante especial del presidente
George W. Bush, publicó una carta de disculpa por escribir un
libro que contenía material de discusiones que habían sido grabadas sin
el conocimiento del presidente. Wead explicó el contenido de esta carta
en una entrevista de televisión con Chris Matthews y también en una
carta al director de USA Today.
En esta carta Wead decía que había empezado a grabar a Bush en
1987 con su permiso.3Wead proseguía así: