La Velocidad de la Confianza (2)

disculparse por las molestias. O podría ser un gran detalle, como JetBlue
cuando no cobra suplementos a sus clientes por perder el vuelo.
En una compensación dentro de las relaciones personales o familiares,
ese «granito de arena» podría ser el esfuerzo de ir un poco más allá
para expresar cariño, como acompañar una disculpa sincera y una compensación
con un gesto amable, flores o un desayuno en la cama.
¿ H u m i l d a d y v a l o r . .. o e g o y o r g u l l o ?
Corregir errores se basa en los principios de humildad, integridad y
compensación. Lo contrario es negar o justificar las equivocaciones, racionalizar
la conducta improcedente o no admitir los errores hasta que
uno se ve obligado a ello. Tiene que ver con el ego y el orgullo. Consiste
en recibir una lección de humildad por las circunstancias en vez de
por la conciencia.
La falsificación de corregir errores consiste en disimular. Es intentar
ocultar un error en vez de repararlo. En el caso de corregir errores, la
falsificación en realidad crea un doble gravamen en la confianza: un gravamen
cuando se comete el error y el otro (normalmente mucho mayor)
cuando se intenta disimularlo y lo descubren. La realidad es que todo el
mundo comete errores. Lo que importa no es si se cometen o no, sino lo
que hará al respecto. Si optará por el camino de la humildad y el valor o
por el camino del ego y el orgullo.
Tome nota de algunos ejemplos de quienes han escogido el camino
de la humildad y el valor. Recientemente Oprah Winfrey ayudó a poner
el libro de James Frey En mil pedazos1en la lista de éxitos de ventas del
New York Times al incluirlo en su selección de lecturas. Cuando surgieron
acusaciones de que Frey había embellecido incidentes del supuesto
libro de «no ficción», Oprah al principio defendió al escritor. Sin embargo,
cuando descubrió la verdad, lo volvió a invitar a su programa. La
presentadora se disculpó ante los espectadores y reprendió en público a
Frey por traicionar tanto a los lectores como a la audiencia televisiva. Le
dijo lo siguiente: «Me siento engañada. Pero lo que es más importante,