La Velocidad de la Confianza (2)

pero no lo cerramos a causa del precio de salida de las ventas de este consejero
delegado, del desarrollo del producto y de que los equipos jurídicos
se mostraban críticos con el éxito de la operación. Puse por escrito
los puntos potenciales del trato y se los envié por correo electrónico al
consejero delegado a modo de documento de contrato. Después de reunirnos
con su gente, recibió los márgenes de beneficios de la hoja de contrato
por parte de los directivos de su equipo, describiendo temas y preocupaciones.
Más que resumir las preocupaciones, él simplemente me
hizo llegar esos comunicados a mí directamente, «sin recortes». Esto
me dejó anonadado. Me permitió comprender y abordar los problemas
de verdad sin entrar en adivinanzas. Decidí corresponder esta muestra de
transparencia y enviar un documento similar a su gente con mis preocupaciones
por el margen de beneficios. A raíz de esto pudimos negociar
un trato mejor para ambas partes y lo hicimos en probablemente una tercera
parte del tiempo que nos habría llevado sin tanta transparencia.
Desde el punto de vista de la velocidad y el costo, la transparencia
tiene un sentido enorme. Uno no ha de preocuparse por agendas ocultas.
No tiene que anticiparse a los acontecimientos. No tiene que perder
tiempo y energías intentando mantener las apariencias o seguir en contacto
con cada persona implicada en el asunto.
Muchas empresas crean transparencia con sus empleados mediante
lo que se conoce como gestión de libro abierto (hacen públicos sus informes
financieros para que toda la empresa los vea). Trabajé con un ejecutivo
financiero que decía que esto crea confianza más rápido que cualquier
otra cosa que la empresa hiciera. Decía lo siguiente: «Al principio
reinaba cierto escepticismo sobre si lo que hacíamos público eran los verdaderos
números. Pero mantuvimos el compromiso y pronto tuvo como
resultado un entusiasmo palpable y un enorme aumento de la confianza.
Entonces fue cuando la empresa empezó a ser de lo más rentable».
A doptam os ¡a filosofía de que no podíam os esconder nada,
ninguno de nuestros problem as, a nuestros em pleados.
Rollin King, fundador de Southwest Airlines8