La Velocidad de la Confianza (2)

¿Y cuál es el impacto sobre la velocidad y el costo? Cuando los empleados
creen que sus jefes no se preocupan por ellos, ¿hasta qué punto
están dispuestos a dar lo mejor? ¿Y a ser innovadores? ¿Y a colaborar?
Por otra parte, ¿con qué velocidad se quejan, critican, se sindican y van
a la huelga los empleados?
Desde la perspectiva del cliente, demostrar respeto tiene un impacto
enorme. Hace algunos años, tuvo lugar una competencia feroz
entre agentes inmobiliarios para representar al promotor en la venta
de algunos terrenos exclusivos en las inmediaciones de Park City, en
el estado de Utah. El terreno de 10.000 hectáreas había sido propiedad
de una familia de rancheros de ovejas desde los tiempos de los
pioneros.
El promotor invitó a algunos de los agentes inmobiliarios más destacados
a Park City para hacer las presentaciones. Entre ellos estaba
Tom Peek,8 que hizo su presentación de forma muy parecida a los demás.
Sin embargo, Torn hizo una cosa completamente distinta. Envió al
promotor una nota de agradecimiento escrita a mano por la oportunidad
que se le había ofrecido. El promotor dijo que ese acto hizo que se
decidiese por él. Para Torn, enviar la nota de agradecimiento fue una
cosa natural. Y así lo dijo: «Es importante mostrar respeto a los demás
y pensar en ellos cuando no estás ahí».
Esta urbanización, llamada The Colony, se convirtió en el mayor
complejo de turismo de nieve de Norteamérica, con terrenos de 16.000
metros cuadrados como mínimo y casas de hasta 2.800 metros cuadrados.
Y Park City fue elegida sede de los Juegos Olímpicos de Invierno
de 2002.
Hay infinidad de ejemplos de elecciones económicas que se han basado
en una (pequeña) demostración de interés. La gente que trabaja en
publicidad lo sabe bien y a menudo busca convencer a los consumidores
de que la elaboración de un producto concreto es una demostración
de interés por ellos.