La Velocidad de la Confianza (2)

El comienzo de los malos tratos tanto a la esposa como a los hijos se
puede encontrar en cosas aparentemente insignificantes, como denigrar las
habilidades y la competencia del otro, criticándolo constantemente, insultándolo
o diciéndole cosas feas, rehuyendo la comunicación, manipulando,
provocando sentimientos de culpa, haciendo promesas y rompiéndolas repetidamente,
intimidando, amenazando físicamente, haciendo acusaciones
infundadas o destruyendo pertenencias.
En una cultura generalizada de televisión, música, libros y películas
que a menudo reflejan, se ríen e incluso aplauden las actitudes irrespetuosas
y las conductas ligeramente insultantes, es fácil volverse insensible
a los efectos que tienen en las relaciones que más nos importan. No
debemos olvidar nunca que (para bien o para mal) los «pequeños» detalles
son grandes en el hogar.
Mientras que demostrar respeto puede que algunos lo consideren
una conducta «blandengue», yo sostengo que sin duda tiene una relación
directa con la confianza y, por tanto, con el balance final.
Reconsidere parte de los estudios que he explicado en este libro.
¿Por qué sólo 29% de los empleados cree que la dirección se preocupa
por que desarrollen sus aptitudes?6 ¿Por qué sólo 42% cree que la
dirección se preocupa por ellos?7En demasiados casos, aunque la dirección
tal vez lo mencione, ésta básicamente no se comporta de modo
que muestre respeto y, por consiguiente, los empleados no confían en
ella.
A l final, lo que crea confianza es el respeto m anifiesto del líder
p o r sus seguidores.