La Velocidad de la Confianza (2)

En el trabajo, problemas como la discriminación y el acoso sexual
han elevado el respeto a una de las principales preocupaciones dentro
de la excelencia empresarial, tanto por lo que se debe hacer como la mejor
manera de hacer negocios. Great Place to Work Institute, que conjuntamente
con la revista Fortune elabora la lista de las 100 mejores empresas,
califica el respeto como uno de los tres núcleos de confianza4de
las empresas. Sirota Survey Intelligence5reconoce el respeto como una
de las características clave que definen a las empresas con más sentido
ético y remarca que, en esta clasificación, en el 10% de las empresas los
empleados de más bajo nivel reciben el mismo trato que los directivos
con puestos de responsabilidad. Gran parte de la patronal está emprendiendo
acciones para, al menos, asegurar la conformidad con la conducta
respetuosa. La verdadera opción, por supuesto, es ir más allá de
la conformidad y llegar a la mentalidad y el corazón de las personas.
L O S P E Q U E Ñ O S DETALLES
Demostrar respeto es un ejemplo claro del impacto desproporcionado
de los «pequeños detalles» cuando se trata de crear cuentas de
confianza. Recuerdo lo que significó para mi ayudante ejecutiva una
ocasión en que fui a visitar a su madre al hospital. Tan sólo fue un pequeño
detalle, pero para mi ayudante fue una demostración de que me
importaba, y para ella significó mucho que yo lo hubiera hecho. Su respuesta
fue similar a la de nuestra dienta de Texas a la cual mi compañero
de trabajo había enviado un correo electrónico durante la evacuación
del huracán Katrina. Como dice la cita: «Los pequeños detalles no
existen».
Uno de los participantes en uno de nuestros talleres, que trabajó
como ayudante ejecutivo para el rector de una universidad durante diez
años aproximadamente, relató la siguiente experiencia:
Una tarde estábamos preparando una cena especial en casa del rector.
Al día siguiente tenía lugar la ceremonia de graduación y esa noche daba-