La Velocidad de la Confianza (2)

un gran problema tanto en el trabajo como en el hogar. La opción contraria
también incluye no mostrar interés por la gente (bien porque en
realidad no se tiene, bien porque no se sabe cómo o no tiene tiempo de
hacerlo).
La falsificación de demostrar respeto consiste en fingir respeto o interés,
o, lo más insidioso de todo, mostrar respeto e interés por algunos
(aquellos que pueden hacer algo por uno), pero no por todos (aquellos
que no). Esta incongruencia se conoce como la «regla del mesero».2 Se
basa en la idea de que es posible aprender mucho sobre una persona
por la manera como trata al mesero en un restaurante. Sara Lee, consejera
delegada de Brenda Barnes, antigua mesera, dice: «Sentarme en el
sillón de consejera delegada no me convierte en mejor persona que el
operario de carretilla elevadora de nuestra planta. Si tratas al mesero, o
a un subordinado, como si fuera basura, adivina qué pasa. ¿Lo darán
todo en el trabajo? No lo creo así».
Yo procuro tratar a la gente com o a seres hum anos... Si saben
que te interesas p o r ellos, les sacas lo mejor.
Sir Richard Branson,
fundador y presidente de The Virgin Group
Me gusta especialmente la historia de la estudiante de empresariales
que se desenvolvía bien en su examen final hasta que llegó a la última
pregunta:3«¿Cómo se llama la persona que limpia tu habitación de la
residencia?». No lo podía creer. ¿Cómo esperaban que supiese la respuesta?
¿Y qué tenía eso que ver con su título de empresariales? Finalmente,
preguntó al profesor si la respuesta contaba realmente en la calificación
final. «¡Pues claro que sí!», respondió éste. «La mayoría de
ustedes sueña con ser presidente y consejero delegado de una empresa
de éxito. Pero el éxito es un esfuerzo en equipo. Un buen directivo no
da nada por sentado y reconoce la contribución de todos los miembros
del equipo... incluso de aquellos que parece que realizan los trabajos
más insignificantes».