La Velocidad de la Confianza (2)

CONDUCTA 2: DEMUESTRE RESPETO
Puedes juzgar el carácter de una persona por
la manera como trata a la gente que no le sirve
de ayuda ni le puede hacer daño.
Synovus Financial Corporation es una de las 100 mejores compañías
en las que trabajar de Estados Unidos según la revista Portune y, desde
que se elaboran estas clasificaciones, ha figurado en ellas cada año, ocupando
el primer puesto en 1999. Su presidente, James Blanchard, explicó
la que creía que era la principal razón de que su compañía (y otras
similares) fueran capaces de triunfar en el mercado y de ser tan buenos
lugares para trabajar:
H ay u n nex o com ún q ue u n e to d as estas em presas q ue n o p aran de desp
u n ta r c o n tin u am ente. Se re ú n en y su p eran sus objetivos. H a cen realidad
sus visiones y aspiraciones. Siem pre están p o r encim a de sus expectativas
[ ...] . Y aun así este g ru p o d e em presas sólidas, activas, entusiastas y d e éxito
c o n tin u a d o p arecen ten e r u n secreto. Y sinceram ente, lo hem os estu d iad o ,
hem os ido a clase, lo hem os consultado, hem os hecho to d o lo q ue hem os p o ­
d id o para in tentar e n co n trar esa fórm ula q ue dice: «Serem os u na m ás d e este
g ru p o tan selecto y red u cid o q u e p arece lograr un ete rn o éxito».
E l secreto, la pista, el n exo com ú n es sim p lem en te la m an era com o tra ­
tas a la g ente. L a m an era com o tra ta s a tu c o m p a ñ e ro d e tra b a jo y com o
tratas a los m iem b ro s d e tu eq u ip o , la m an era com o tratas a tu s clientes, a
tus su p erv iso res, a tu p ú b lic o g eneral, a tu co m u n id a d . La m an e ra com o
evalúas el v alo r d e un in d iv id u o , la m an e ra com o das u na im p o rta n cia real
al facto r h u m a n o y no sólo m en c io n án d o lo en tu in fo rm e a n u a l.1
La conducta número 2 es demostrar respeto. Hay dos dimensiones
críticas en esta conducta: la primera, comportarse de modo que se