La Velocidad de la Confianza (2)
21 1 A pesar de que no enumeraré cada conducta, tengo una sugerencia más que creo que es bueno tener presente junto con todas las demás: • Implique a otras personas. Dígales: «Estoy intentando mejorar mi habilidad para hablar con franqueza en mi comunicación con los demás. ¿Estarías dispuesto a ayudarme con tus impresiones para hacerme saber cómo me va en mi relación contigo?». Implicar a otros tendrá dos consecuencias importantes. En primer lugar, le resultará más fácil cambiar. Implicando a otros en su crecimiento y desarrollo, transformará una práctica que generalmente se resiste al cambio en otra que lo anima. En segundo lugar, le permitirá ver mejor su situación actual y su progreso. Cuando se trata de la conducta de uno, a menudo tenemos «puntos flacos» (cosas que no vemos pero que los demás sí ven). Las impresiones de los demás nos ayudan a ver esos puntos flacos. No obstante, si decide implicar a otros, ha de ser consciente de que esto le llevará a un nivel más alto. Comprometiendo a otros en sus esfuerzos de mejora, eleva sus expectativas. Si no continúa adelante, sin duda estará haciendo extracciones. Pero si sí lo hace, es otra gran manera de crear confianza. R e s u m e n : c o n d u c t a 1 H A B LE C O N FR A N Q U EZA Sea honesto. Diga la verdad. Deje que la gente sepa lo que piensa. Emplee un lenguaje sencillo. Demuestre integridad. No manipule a la gente ni tergiverse los hechos. No ande con ambages en lo que a la verdad se refiere. No dé falsas impresiones.
CONDUCTA 2: DEMUESTRE RESPETO Puedes juzgar el carácter de una persona por la manera como trata a la gente que no le sirve de ayuda ni le puede hacer daño. Synovus Financial Corporation es una de las 100 mejores compañías en las que trabajar de Estados Unidos según la revista Portune y, desde que se elaboran estas clasificaciones, ha figurado en ellas cada año, ocupando el primer puesto en 1999. Su presidente, James Blanchard, explicó la que creía que era la principal razón de que su compañía (y otras similares) fueran capaces de triunfar en el mercado y de ser tan buenos lugares para trabajar: H ay u n nex o com ún q ue u n e to d as estas em presas q ue n o p aran de desp u n ta r c o n tin u am ente. Se re ú n en y su p eran sus objetivos. H a cen realidad sus visiones y aspiraciones. Siem pre están p o r encim a de sus expectativas [ ...] . Y aun así este g ru p o d e em presas sólidas, activas, entusiastas y d e éxito c o n tin u a d o p arecen ten e r u n secreto. Y sinceram ente, lo hem os estu d iad o , hem os ido a clase, lo hem os consultado, hem os hecho to d o lo q ue hem os p o d id o para in tentar e n co n trar esa fórm ula q ue dice: «Serem os u na m ás d e este g ru p o tan selecto y red u cid o q u e p arece lograr un ete rn o éxito». E l secreto, la pista, el n exo com ú n es sim p lem en te la m an era com o tra tas a la g ente. L a m an era com o tra ta s a tu c o m p a ñ e ro d e tra b a jo y com o tratas a los m iem b ro s d e tu eq u ip o , la m an era com o tratas a tu s clientes, a tus su p erv iso res, a tu p ú b lic o g eneral, a tu co m u n id a d . La m an e ra com o evalúas el v alo r d e un in d iv id u o , la m an e ra com o das u na im p o rta n cia real al facto r h u m a n o y no sólo m en c io n án d o lo en tu in fo rm e a n u a l.1 La conducta número 2 es demostrar respeto. Hay dos dimensiones críticas en esta conducta: la primera, comportarse de modo que se
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más que creo que es bueno tener presente junto con todas <strong>la</strong>s <strong>de</strong>más:<br />
• Implique a otras personas. Dígales: «Estoy intentando mejorar mi<br />
habilidad para hab<strong>la</strong>r con franqueza en mi comunicación con los<br />
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hacerme saber cómo me va en mi re<strong>la</strong>ción contigo?».<br />
Implicar a otros tendrá dos consecuencias importantes.<br />
En primer lugar, le resultará más fácil cambiar. Implicando a otros<br />
en su crecimiento y <strong>de</strong>sarrollo, transformará una práctica que generalmente<br />
se resiste al cambio en otra que lo anima.<br />
En segundo lugar, le permitirá ver mejor su situación actual y su<br />
progreso. Cuando se trata <strong>de</strong> <strong>la</strong> conducta <strong>de</strong> uno, a menudo tenemos<br />
«puntos f<strong>la</strong>cos» (cosas que no vemos pero que los <strong>de</strong>más sí ven). <strong>La</strong>s impresiones<br />
<strong>de</strong> los <strong>de</strong>más nos ayudan a ver esos puntos f<strong>la</strong>cos.<br />
No obstante, si <strong>de</strong>ci<strong>de</strong> implicar a otros, ha <strong>de</strong> ser consciente <strong>de</strong> que<br />
esto le llevará a un nivel más alto. Comprometiendo a otros en sus esfuerzos<br />
<strong>de</strong> mejora, eleva sus expectativas. Si no continúa a<strong>de</strong><strong>la</strong>nte, sin<br />
duda estará haciendo extracciones. Pero si sí lo hace, es otra gran manera<br />
<strong>de</strong> crear confianza.<br />
R e s u m e n : c o n d u c t a 1<br />
H A B LE C O N FR A N Q U EZA<br />
Sea honesto. Diga <strong>la</strong> verdad. Deje que <strong>la</strong> gente sepa lo que piensa.<br />
Emplee un lenguaje sencillo. Demuestre integridad. No manipule<br />
a <strong>la</strong> gente ni tergiverse los hechos. No an<strong>de</strong> con ambages en lo<br />
que a <strong>la</strong> verdad se refiere. No dé falsas impresiones.