La Velocidad de la Confianza (2)

Como todas las otras conductas, hablar con franqueza se puede llevar
demasiado lejos. Conocí un líder que, en nombre de hablar con
franqueza, justificaba la comunicación cruel y brutal. O bien no sabía el
daño que su actitud tenía sobre los demás y sobre la confianza depositada,
o bien lo sabía y lo hacía igualmente (y en este caso, su «hablar con
franqueza» se convertía en una enorme debilidad).
Mientras que hablar con franqueza es vital para establecer la confianza,
en la mayor parte de las situaciones hace falta suavizarlo mediante
un poco de mano izquierda, tacto y buen criterio. Esto se me
quedó grabado indeleblemente en mi cabeza en una ocasión, cuando
nuestra familia estaba de vacaciones en la playa y decidí tomar un baño.
Cuando me quité la camisa, mi hija de tres años exclamó: «¡Hala, papá!
¡Vaya barrigota que tienes!». Desgraciadamente, eso fue hablar con
franqueza... pero ¡sin suavizarlo con un poco de tacto ni una pizca de
consideración!
Estos sencillos ejemplos afirman que las conductas necesitan equilibrarse
las unas con las otras y que los cuatro núcleos proporcionan un criterio
que lo mantendrá en el «punto óptimo» de la curva de campana. Cuando se
mezcla el valor (la integridad) con una agenda que proporciona verdaderos
beneficios comunes (las intenciones), con la habilidad para afrontar situaciones
directamente (las capacidades) y un núcleo con el cual crear la confianza
(los resultados), se cuenta con el criterio que le permite hablar con
franqueza de modo que aumente la confianza considerablemente.
H A B LE C O N FR A N Q U EZA EN EL H O G A R
Hablar sin rodeos es importante no sólo en la vida empresarial, sino
en las relaciones personales y familiares. Sobre todo en estas relaciones
íntimas a menudo es útil dar pie a la discusión declarando sus intenciones;
especialmente si ha de decir o escuchar cosas desagradables.
Buenos ejemplos de hablar con franqueza en casa son: