La Velocidad de la Confianza (2)

céptica y cínica (de forma muy parecida a la reacción de mucha gente
ante los políticos y sus constantes evasivas). Entonces, cuando tiene lugar
el duro cambio (despido, reestructuraciones o fusiones), la gente no
concede el beneficio de la duda a aquello que dice o hace la dirección.
En cambio, pone trabas a todo lo que venga de arriba.
A veces prácticas enteras quedan secuestradas por culpa de un ciclo
descendente de rodeos y actuaciones de cara a la galería, lo que reduce la
confianza y crea un «gravamen de retención» allá donde la gente oculta información
y «se guarda ases en la manga». Como resultado, las empresas a
menudo realizan tres reuniones en vez de una: las prerreuniones (para prepararse
y establecer posturas), las reuniones en sí (donde, a causa de todos
los rodeos y ocultación de información, se discuten muy poco los temas
que convendría tratar) y, finalmente, las «reuniones después de las reuniones»
(reuniones más pequeñas en las que tiene lugar la verdadera discusión
y en las que se abordan los temas que realmente conviene tratar).
Cuando una práctica queda atrapada en un ciclo descendente de rodeos
y ocultación de información, se requiere mucho valor para hablar
con franqueza. Quizá recuerde el cuento de Hans Christian Andersen, El
nuevo vestido del emperadord Un emperador cae en el juego de dos charlatanes
que dicen que pueden tejer una tela mágica que es invisible para
todos aquellos que son tontos o que son unos ineptos para la posición que
ocupan. Como no quieren parecer tontos o ineptos, a todos los que les
muestran la tela (incluido el emperador) les da por elogiar su calidad.
Pronto (a pesar de lo que resulta obvio) todo el mundo queda atrapado
en una sarta de adulaciones y falsedades, siguiendo las «directrices de la
compañía».
Cuando el emperador finalmente se pone el «vestido» elaborado
con esta tela en un desfile público, toda la gente que llena las calles empieza
a decir: «oooh» y «ahhh». Hasta que un niño dice: «¡Pero si no
lleva nada puesto!». Y cuando la gente se da cuenta de la verdad, todos
empiezan a gritar: «¡Pero si no lleva nada puesto!».
Cuando la gente tiene el valor de romper el ciclo de rodeos y en
cambio habla claro, tienen lugar cosas sorprendentes. La comunicación
es clara; las reuniones, escasas, breves y concisas. La confianza aumen-