La Velocidad de la Confianza (2)

división. Tienen muy claro que, si no rinden, los des-pe-di-rán. Es duro
oírlo. Y sin duda a él le resulta duro decirlo. Pero decirlo es mucho más
agradable que dar la impresión que se tiene presente otra opción.
Otro ejemplo excelente de hablar con franqueza es Warren Buffett.
Cada año redacta una carta de la dirección para el informe anual de la
empresa. Sus cartas son descripciones de las cosas tal como son en realidad,
sin ambages. Por ejemplo:2
• He hecho este tipo de trato varias veces por mi cuenta y, a fin de
cuentas, mis iniciativas os han costado dinero.
• El año pasado no lo hice demasiado bien. Tenía la esperanza de hacer
varias adquisiciones multimillonarias que hubieran aportado nuevas
e importantes ganancias a las muchas que ya tenemos. Pero fallé.
• Más que afrontar la situación directamente, he desperdiciado algunos
años intentando vender la operación... Cúlpenme a mí por dudar.
En cambio, muchas cartas de la dirección de los informes anuales
parecen chorradas de relaciones públicas, haciendo que sus empresas
parezcan tan buenas como sea posible legalmente. Cuando una carta
empieza con una declaración como la siguiente, «2005 ha sido un año
que ha constituido un reto para la empresa XYZ...», sabes que la empresa
probablemente ha tenido un año flojo, pero que intentará «maquillarlo».
Buffett simplemente dice las cosas por su nombre.
Otro ejemplo es Abraham Lincoln, cuya habilidad para inspirar
confianza en los demás (incluso entre sus antiguos rivales) es legendaria.
Sin duda, hay muchas razones para ello, pero desde luego una de las características
que más lo definieron fue su método de comunicación. A
menudo se lo describía como «franco», que es otra forma de decir que
hablaba claro. Y aunque algunos no estaban de acuerdo con él, nadie lo
consideraba ambiguo. Con su agudeza característica, Lincoln decía: «Si
yo tuviera dos caras, ¿llevaría puesta ésta?».
Lo contrario de hablar francamente es mentir o engañar. Conductas
así cobran un gran gravamen en las interacciones: inmediatamente o
tiempo después, cuando se descubre el engaño. El escándalo Watergate