La Velocidad de la Confianza (2)

Mientras piense en comportarse de modo que cree confianza, tenga
presente que cada interacción con cada persona es un «momento de
confianza». La manera como se comporte en ese momento hará que la
gane o que la pierda. Y esta oportunidad es geométrica. La manera
como se comporte con un miembro de la familia la observan otros
miembros de la familia. La manera como se comporte ante un informe
se analiza en otros informes. La manera como reaccione con un cliente
la observan otros clientes. Es la pasta con la que se crean las leyendas
del mundo empresarial. Es el efecto onda; una vez más lo contrario del
credo mafioso: cuando uno se comporta de modo que se gane la confianza
de uno, se gana la confianza de muchos.