La Velocidad de la Confianza (2)

Pero para usted puede ser una extracción (incluso importante) porque quería
que lo que había hecho quedara en el anonimato. Recuerde siempre lo siguiente:
es importante saber lo que constituye un ingreso para una persona
cuando se intenta crear confianza.
Las extracciones generalmente son más grandes que los ingresos.
Como Warren Buffet ha dicho: «Se tardan veinte años en crear una reputación
y cinco minutos en destruirla». En general, las extracciones pueden
tener 10, 20 o incluso 100 veces más impacto que los ingresos, pero hay
extracciones que son tan importantes que borran completamente la cuenta
de un plumazo. En una ocasión me dijeron que la confianza es como
una cubeta grande que se llena con agua (haciendo ingresos) gota a gota,
y que algunas extracciones (las grandes) son como «darle una patada a la
cubeta»; dicho de otra manera, por una única acción, uno se queda sin
nada. ¡Lo más importante que hay que recordar es que no es inteligente
patear la cubeta! Podrá cometer fallos (todo el mundo los comete) pero
trate de no cometer los que destruyen completamente la confianza, y esfuércese
mucho por crear confianza y recuperar la que se ha perdido.
A veces el modo más rápido de crear confianza es dejar de hacer
extracciones. Cuando tomé la determinación de dar un vuelco al Covey
Leadership Center, teníamos cinco negocios diferentes entre manos,
cuatro de los cuales eran provechosos. Con el quinto perdíamos dinero,
me ocupaba el 20% del tiempo y sólo daba un 2% de ingresos. Aunque
este negocio había gozado de gran simpatía entre algunos directivos de
la empresa, yo reconocía que la manera más rápida de mejorar el beneficio
global no era centrándose en mejorar los otros cuatro, sino eliminando
el quinto. De modo que lo vendimos y eso tuvo una gran repercusión
en lo concerniente a dar un vuelco al centro y recuperar la
confianza de los banqueros y del resto que se habían implicado. Tal
como demuestra esta experiencia, para subir el nivel de rendimiento (o
en este caso de confianza) no sólo se necesita fortalecer el motor, sino
que también se debe eliminar todo aquello que lo frene. Si usted no lo
hace, es como intentar conducir un coche con un pie en el acelerador y
otro en el freno. A veces la manera más rápida de conseguir resultados
es sencillamente levantar el pie del freno.