La Velocidad de la Confianza (2)

menos que su conducta demuestre que lo dice en serio, quedará como
un falso. Puede decir que su empresa antepone el cliente a todo. Puede
decir que reconoce que las personas son su principal activo. Puede decir
que cumplirá las reglas, que no empleará métodos pocos éticos, que respetará
la confianza depositada en usted, que cumplirá un compromiso o
que aportará resultados. Puede decir todo esto, pero a menos que realmente
lo cumpla, sus palabras no darán confianza, la destruirán.
Las buenas palabras tienen su lugar. Indican una conducta. Declaran
intenciones. Pueden crear una esperanza enorme. Y cuando a esas
palabras las respalda una conducta que las valide, aumentan la confianza,
a veces de manera espectacular. Pero cuando la conducta no respalda
o no coincide con el mensaje verbal, las palabras se convierten en una
marcha atrás.
La verdad se hace patente m ediante ¡os actos...
Hank Paulson, presidente y
CONSEJERO DELEGADO DE GOLDMAN SACHS2
Esta parte trata de trece conductas de personas de alta confianza y
de líderes mundiales. Estas conductas son convincentes porque se basan
en principios que rigen las relaciones de confianza. Surgen de los cuatro
núcleos. Son materia de juicio y universales. Y como veremos, cobran
validez con la investigación y la experiencia.
Sin duda usted ya practica algunas de estas conductas y saca dividendos
de alta confianza como resultado. Hay otras que probablemente
no lleve tan bien y, por consiguiente, paga un precio. A medida que
avance en los siguientes capítulos que describen estas conductas, podrá
escoger las que más le interesen.
Sin embargo, antes de que lleguemos a estos temas, quiero compartir
brevemente algunas ideas importantes que lo ayudarán a comprender
y a poner en práctica estas conductas en su situación exclusiva.