La Velocidad de la Confianza (2)

Y así fue. Centrándose en el beneficio mutuo y aceptando la responsabilidad
de los resultados, incluso de los malos e incluso cuando no
eran culpa de Johnson & Johnson, la empresa fue capaz de recuperar la
credibilidad y la confianza.
Resulta sorprendente cómo influyen las consecuencias de asumir la
responsabilidad de los resultados en la vida personal y familiar, donde
en lugar de culpabilizar y acusar, una esposa diría: «Lo siento por la parte
que me toca. ¿Qué puedo hacer para arreglarlo?»; o un padre diría:
«A lo mejor no me he expresado claramente con respecto a este tema;
deja que me explique un poco mejor». O un hermano distanciado asumiría
su parte de responsabilidad en la ruptura y tomaría la iniciativa
para remediarla. Cuando dices: «Asumo mi parte de responsabilidad en
esto, sea cual sea...», y también: «Asumo la responsabilidad de ayudar
a encontrar una solución», estás generando credibilidad y confianza... y
consigues mejores resultados en todos los niveles.
No sirve de nada decir: