La Velocidad de la Confianza (2)

El núcleo en los resultados es una manera de pensar, es una mentalidad
distinta del núcleo en las actividades. En una ocasión, Kozo Ohsone, de
Sony, llevó un pequeño trozo de madera a su equipo de ingenieros y les
dijo que quería un reproductor de música personal de ese tamaño. Así nació
el Walkman J En el libro Del caos a la excelencia, Tom Peters cuenta la
historia de cómo Lee Iacocca, expresidente y director general de Chrysler,
quiso incorporar un descapotable a la línea de automóviles de la marca:
Siguiendo los procedimientos operativos habituales, Iacocca pidió al
ingeniero jefe que diseñara un modelo. El ingeniero, de forma coherente
con los criterios del sector, contestó: «De acuerdo. Podemos tener un prototipo
en nueve meses». Algunos testigos cuentan la airada respuesta de
Iacocca: «No entiende nada. ¡Encuentre un coche y siérrele el techo al
maldito trasto!».8
Iacocca enseguida consiguió el prototipo y cosechó un enorme éxito.
Observando el desarrollo tanto del discman como del descapotable
de Chrysler, el núcleo se situó claramente no en las actividades, sino en
los resultados.
Además del beneficio de distinguir los resultados de las actividades,
asumir la responsabilidad de los resultados posee otra dimensión positiva.
Como he subrayado varias veces en este mismo capítulo, lograr re-