La Velocidad de la Confianza (2)

Como informó el Wall Street journal, en una ocasión David Sokol, director
general de MidAmerican Energy (una filial propiedad de Berkshire
Hathaway al completo), tuvo que transmitir a Warren Buffet, director
general de Berkshire Hathaway, unas noticias muy inquietantes.
Según parecía, la empresa de servicios que necesitaban para amortizar
los 360 millones invertidos en un proyecto de zinc se había trasladado al
sur. Sokol estaba preparado para que le despidieran, pero le cogió totalmente
desprevenido la respuesta de Warren Buffet: «David, todos cometemos
errores. Si no cometes errores, no tomas decisiones. Yo he cometido
errores mucho mayores». La reunión terminó en diez minutos.6
En los negocios, las relaciones, las familias y las vidas personales, es
de sabios reconocer la capacidad de las personas para aprender de sus
errores y cambiar. También es de sabios crear una cultura que lo garantice.
Por lo general, una cultura transparente de aprendizaje y crecimiento
genera credibilidad y confianza, aunque los resultados inmediatos
no sean los mejores. El resultado deseable más importante es el
crecimiento, y el crecimiento no se produce sin riesgo. Tomar siempre
las decisiones y dar oportunidades en función del rendimiento observado
en el pasado supone limitar seriamente nuestra capacidad de obtener
excelentes resultados en el futuro.
Finalmente, es necesario ser consciente y valorar la importancia que
tiene desempeñar un papel de apoyo en la consecución de resultados
que pueden atribuirse principalmente a otras personas. La realidad es que
ningún resultado surge exclusivamente del trabajo de una sola persona
u organización; representan el esfuerzo de muchos. Esto puede verse
en el mundo de la ciencia, donde la mayor parte de los nuevos «descubrimientos»
son claramente fruto del trabajo, incluso de los errores, de
los predecesores. También se reconoce en deportes como el baloncesto,
donde las estadísticas no sólo reflejan los puntos, sino también las
asistencias; como el béisbol, donde se cuentan los sacrificios además de
las carreras. Comprender y valorar la importancia del papel de apoyo
en la obtención de resultados nos ayuda a todos a apreciar con mayor
exactitud nuestras propias contribuciones, además de las contribuciones
ajenas.