La Velocidad de la Confianza (2)

equipos complementarios, colaboración, capacitación, Seis Sigma y
otras expresiones de la Gestión de la Calidad Total (GCT), lealtad de
marca y otras iniciativas estratégicas. Estos manantiales, a su vez, alimentan
los ríos y las corrientes de interacción humana, comercio empresarial
y formalización de negocios. Aportan una nutritiva calidad de
vida a todas las relaciones, donde se incluyen las relaciones familiares,
las relaciones interdepartamentales, las relaciones cotidianas entre proveedores
y clientes; de hecho, cualquier esfuerzo por realizar una contribución
que perdure en el tiempo.
A MODO DE CONCLUSIÓN
Este libro ofrece un tratamiento evaluable, pragmático y fácil de
leer de un tema sumamente oportuno en este nuevo «mundo plano» en
el que vivimos actualmente. No surge sólo de experiencias anecdóticas
y personales, sino que está basado en una investigación empírica que demuestra
cómo la velocidad de la confianza puede introducirse en el
cálculo de todos los indicadores importantes en las empresas y las relaciones.
Que pueda medirse es lo que convierte a este material en algo
tan preciso y práctico, y tan creíble.
Ser testigo de cómo Stephen ha profundizado mucho más, ha superado
mi propia reflexión y ha aportado nuevas claves y revelaciones importantes
constituye, al mismo tiempo, un motivo de orgullo y una lección
de humildad. Al abordar el tema y la necesidad más importantes de
la vida, considero que Stephen ha alcanzando nuevas cotas, como modelo/practicante,
pero también como líder de pensamiento serio y competente.
Espero que los lectores disfruten con el libro y saquen partido a la
lectura. Sé que yo lo hice.