La Velocidad de la Confianza (2)

sultados anteriores ni tan siquiera existieran. En cierto modo, es peor,
porque entonces la organización pasa a considerarse imprevisible.
Sin embargo, fuera de Wall Street he aprendido que la sabiduría nos
sugiere, a veces, examinar los «resultados» de otra manera. Como señalan
Robert S. Kaplan y David P. Norton en El cuadro de mando integral\
hay múltiples factores y variables que actúan como indicadores de la
sostenibilidad de los resultados económicos. Uno de los elementos clave
que debe considerarse es el impuesto o dividendo de confianza que
hemos comentado. Es imposible hacerse una idea exacta de los resultados
de nada que se haga sin considerar ese multiplicador o divisor.
Otro elemento que debe tenerse en cuenta es la definición de los resultados.
Es posible que usted lo haga todo bien (posee integridad, buenas
intenciones y capacidades, y hace las cosas con arreglo a unos principios
para obtener un buen resultado), pero, a pesar de todo, su empresa
puede fracasar, su esposa puede abandonarle, sus hijos pueden tomar
decisiones inadecuadas o puede ser víctima de un tsunami o un huracán
Katrina que destruye su casa y todo aquello por lo que ha estado trabajando.
Hay algunas cosas que, sencillamente, no pueden controlarse y
hay ocasiones en que es necesario definir los «resultados» de un modo
distinto de lo que creía:
Sí, mi negocio está pasando un momento difícil. Pero ¿qué estoy descubriendo?
¿Qué puntos fuertes estoy ganando? ¿De qué incremento de la
capacidad dispongo para aplicar a futuras iniciativas?
Sí, mi matrimonio fracasó. Pero ¿cuál es el resultado? ¿Qué he aprendido?
¿Me esforcé al máximo? ¿He salido del fracaso con la integridad intacta?
¿Soy mejor persona, más fuerte, gracias a ello? ¿Estoy representando
el modelo de conducta que quiero que vean mis hijos?
Sí, el desastre se ha llevado por delante mi casa y mi negocio. Pero
¿qué nuevas oportunidades se me presentan gracias a eso? ¿Hay alguna
manera mejor de utilizar ahora mis talentos y capacidades para introducir
un cambio? ¿Qué puntos fuertes poseo que me permitirán trabajar con
otras personas en la reconstrucción?