La Velocidad de la Confianza (2)

En esta economía tan cambiante, he visto a muchas empresas que se
han visto obligadas a cambiar su modelo de negocio, a recortar su estructura
de costos y despedir trabajadores para obtener resultados sostenibles.
Algunas de ellas han contraído un enorme impuesto durante el
proceso, no sólo con los que dejaron marchar, sino también con los que
se quedaron y vieron lo que ocurría a los que se marchaban.
También he visto algunas compañías destacadas que, de hecho,
han generado confianza durante el proceso. En un caso, por ejemplo,
asesoré a una empresa inmersa en el proceso de realizar una dolorosa
transformación para seguir siendo importante y viable. Tras recortar
muchos gastos, habían llegado a un punto en que, para recuperar la
rentabilidad, debían reducir la plantilla notablemente. En ese punto,
se mostraron abiertos, transparentes y honestos con su gente. Ofreciendo
generosas indemnizaciones y ayudando a recolocar al personal,
demostraron tanta preocupación por las personas que se marchaban
que, en realidad, acabó incrementándose la confianza en ellos
y también en los que se quedaban. Todo el mundo se dio cuenta de
que estaban enfrentándose a la realidad, pero lo hicieron basándose
en unos principios que demostraban interés y preocupación por todo
el mundo.
Tenga presente que los «resultados» no siempre pueden medirse en
dinero. En realidad, ignorar el impuesto o el dividendo de confianza
en un análisis es sesgar los resultados. Es posible que el mayor beneficio
no radique en la actual transacción, sino en la credibilidad y confianza
generadas por esa transacción que abona el terreno para obtener incluso
mejores resultados en el futuro.
D e f i n i c i ó n d e « r e s u l t a d o s»
En Wall Street, aprendí que los resultados son primordiales y que,
con frecuencia, la relación entre resultados y credibilidad resulta brutal.
Una empresa puede obtener sistemáticamente buenos resultados, pero
si pierde un trimestre, aunque sea muy poco, puede ser como si los re-