La Velocidad de la Confianza (2)

Al considerar los resultados, siempre es necesario plantearse dos
preguntas decisivas: iqué resultados estoy obteniendo?, ¿cómo estoy obteniendo
esos resultados? Muchas personas sólo se preguntan el qué\ no
tienen ni idea de lo que les puede estar haciendo el cómo.
Por ejemplo, supongamos que consigue que su equipo cuadre las
cuentas, pero en el proceso se crea una competición de enfrentamiento
ganar/perder entre los miembros del equipo, los presiona hasta que se
queman y usted se lleva todo el mérito por la actuación del equipo. ¿Cuál
va a ser la actitud de esos miembros la próxima vez que les desalíe a cuadrar
las cuentas? ¿Será más fácil, o más difícil, que consiga los resultados?
Por otra parte, supongamos que cuadra las cuentas, pero lo hace
creando un espíritu de equipo donde prima la abundancia y la colaboración.
Ayuda a los miembros del equipo a trabajar juntos para que todo
el mundo salga ganando, nadie se queme y se reparta el mérito libremente.
¿Cuál va a ser su actitud la próxima vez que se plantee un desafío?
¿Qué ocurriría si pudiera conseguir los mismos resultados excelentes,
pero esta vez fuera un 30% más fácil?
Por eso uno debe plantearse la pregunta: ¿cómo estoy obteniendo
los resultados? El cómo puede crear enormes trabas para futuros resultados
o engrasar el mecanismo. Es mucho más fácil obtener resultados
la próxima vez si la gente confía en ti..., si saben que no vas a acaparar
el mérito, que vas a buscar el beneficio mutuo y no vas a echar la culpa
a nadie. Querrán implicarse contigo, darte información, ayudarte porque
les resultas creíble. Confían en que perseguirás los resultados de un
modo que beneficie a todas las partes implicadas.
Esto explica la enorme importancia de las capacidades que he comentado
en el capítulo anterior. Y también explica por qué defino el liderazgo
como obtener resultados de un modo que inspire conjianza. Estoy
convencido que, en lo tocante a los resultados, el cómo importa en
todos los aspectos tanto como el qué. Y lo ves manifestarse en todos los
niveles: en los individuos, las relaciones, el equipo, las organizaciones y
la sociedad.